Менеджмент,Размышления

Хочу сказать вот о чем. Долгое время работая в казино я привык к тому, что клиент всегда прав. Клиент – это прибыль. Прибыль – это зарплата и премии. Отсюда следовал сервис. В казино все вежливы. Все всегда говорят «спасибо», «пожалуйста» и «здравствуйте». В казино любой человек чувствовал себя большой шишкой.

А так как это было по сути единственным местом моей работы, я не представлял (хотя и знал), что может быть по-другому. Ну не укладывалось в моей подчеркнуто вежливой башке, что может быть иначе. Ан нет…

Мы, россияне, долгое время жили в стране, которая гордо звалась Советским Союзом. И помимо нашего менталитета и повального алкоголизма оттуда к нам пришло еще одно, хм, «наследие». Мы, россияне, зовем его «совок».

Помните, когда в детстве мама посылал нас за хлебом, в булочной (о, боже, булочной!) нас встречала дородная бабища с презрительным голосом и завышенным самомнением? Так вот, эта бабища могла бы стать логотипом этого самого «совка».

К чему я это? Да к тому, что только на исходе 22 лет я понял, что наследие СССР нам не победить еще долго. Приведу два примера.

По работе я сейчас занимаюсь продажей проектов автоматизации учебных заведений. Продаю программный продукт, написанный нашими программистами на 1С. Стоит эта полезная вещь недешево – от 100 до 200 тысяч на средний техникум. Меня долго готовили к общению с потенциальными покупателями. Что нужно говорить, если их не устроит цена или функционал, как объяснить полезность проекта, как заключать договора и т.п. Я ожидал, что я столкнусь с трудностями. Но эти трудности, по моему мнению, заключались только в том, чтобы убедить, что 150 штук – это нормально для такой полезной вещи. Как же я ошибался!
Оказалось, что в деньгах недостатка у ссузов нет. Иногда даже наоборот – они сами не знают, что бы еще прикупить, чтобы начальство не жаловалось. Проблема в другом. Проблема в том самом пресловутом «совке».

Прихожу я в одно наше учебное заведение. Провожу краткую ознакомительную презентацию, отвечаю на вопросы директора и его замов, выясняю, что программа хорошая (а они никогда в глаза не скажут, что им не понравилось). Но… Я абсолютно не ожидал какие аргументы «против» мне будут приводить. Например: «У нас в приемной комиссии сидит бабушка, которой 72 года, как вы ей будете объяснять какую кнопочку нужно нажимать, чтобы добавить в базу нового клиента?» Каково, а? Ну что мне на это отвечать? Какого хрена, мать их, семидесятидвухлетняя бабушка сидит в применой комиссии, а не дома перед сериалом с чаем и бубликом? Или вот еще: «Они там ошибок понаделают, а мне потом исправлять! Не надо нам этого, мы уж лучше по-старинке, на бумажках!».

Самое противное, что такие фразы чаще всего слышишь от с виду разумных женщин, которые занимают ответственную должность в колледже. А еще противнее от того, что все мои логичные доводы, которые я могу аргументировать и демонстрировать на практике, разбиваются всего об одну такую фразу «совковой бабы», которая имеет для директора больший вес, чем вся моя речь.
Мало того, очень часто приходится тупо ждать на проходной пока охрана дозвонится куда надо и выпишет мне пропуск. Причем ни о каком уважении к молодому человеку в костюме и с ноутбуком и говорить не приходится – его я не получал ни от кого, кроме директора любого ссуза. Директор, он (она?) знает зачем я здесь, что предлагаю, какую пользу из этого можно извлечь и так далее. Он, в конце концов, зарплатой своей отвечает за то, чтобы выгодно расходовать бюджетные средства. А остальным на все похер. Им лишь бы на них работу какую-нибудь не повесили. Совок? Совок.

Помимо собственно работы, столкнуться с этим явлением можно в любом бюджетном учреждении. Не далее как вчера, я, с температурой 39, перся по морозу -30 в поликлинику, чтобы там отстоять очередь длиной полтора часа, для того, чтобы мне выписали больничный. И за эти полтора часа я насмотрелся на «совкобаб» достаточно, чтобы проникнуться к ним лютой ненавистью.
Я, конечно, понимаю, что эти женщины выросли в таком окружении. Я, конечно, понимаю, что у них маленькая зарплата. Но банальное уважение к другому человеку должно быть у каждого. В это я верю свято. Кстати, вот что интересно – все, написанное мной выше, касалось только женщин. Почему? Не знаю. Мужики того же возраста и той же должности, как правило, умеют выслушать, разговаривают исключительно на «вы», резонно объясняют свои доводы. С ними просто приятно вести диалог. А женщины? Им распад Советского Союза больнее рану нанес?

Ладно, не буду больше о грустном. Очень надеюсь, что это у нас не навсегда. Выйдут на пенсию эти женщины смотреть очередной сериал; повысят зарплату работнику приемной комиссии в том техникуме, так что на место 72-летней бабушки найдется молодой выпускник этого самого техникума; в поликлинике откроют новый участок, чтобы распределить больных по большему числу врачей, дабы им, больным, не ждать в очередях, слушая неизменные «ходют тут всякие» от бабушки-уборщицы. Все это наладится, я верю, но пока так и будут ветром дикости и отсталости проноситься в ушах слова «мы уж лучше по-старинке, на бумажке».

Спасибо товарищу Сталину за наше счастливое детство!

P.S. Немного не по теме, но ржачно :) Обязательно посмотрите этот список запрещенных в СССР групп. Оттуда вы узнаете, что Iron Maiden - мракобесы, Тина Тернер - секс, а Скорпионс - насилие!

менеджмент, идиоты

nIq | 2009-12-15 2 комментарий